PHP Curso de programación
09/01/2012Oracle: Visualizar el número de semana a partir de una fecha
13/01/2012Esta mañana he asistido a una conferencia impartida por Montserrat Peñarroya en la que hablaba sobre “los 10 errores que cometen las empresas al realizar su comunicación Online”, y la verdad es que ha sido de aquellas charlas intensas y que han sabido a poco por lo bien e interesante que ha estado.
Me gustaría hacer un pequeño resumen, y en posteriores entradas desarroyar estos “errores” que se han de mejorar:
ERROR 1: No pensar en el Público Objetivo ni en la propuesta de valor
Una página web debe estar orientada al cliente sí o sí. Nos hemos de poner en la piel del usuario para poder satisfacer sus necesidades.
En la elaboración de una página web, deberían intervenir cuatro personas o roles:
- Rol técnico (es quien ha de estructurar y programar la web para que sea sólida y segura)
- Rol Diseñador (es quien ha de hacer la web atractiva y fácil de usar)
- Rol Marketing (es quien ha de orientar la web de cara al cliente, ofreciendo lo que demande)
- Rol Periodista (es quien ha de redactar los textos correctamente)
El coste de una página web puede ir desde los 1000€ hasta arriba, dependiendo de la estructura, funcionalidades. etc.
Debemos pensar en nuestro público objetivo, que grupos consumen el producto (por lo que se recomendaría 3 grupos como mínimo)
Si nos fijamos en la web del TNC (Teatre Nacional Catalunya), podemos ver como se orienta a Prensa, Empresas y Público en general
Ejemplos de segmentos sería:
- Por tamaño: Usuarios, Empresas Pequeñas y Medianas, Gran Empresa
- Por tipo de Empresa: Empresa Pública, Sector Privado
- Por Sector: Administración, Sanidad, Ejercito, etc.
Una vez se entra en cada sector, podemos o más bien debemos ofrecer lo que necesita cada grupo o cliente objetivo.
Muy importante: Cuál es nuestra Propuesta de Valor, Qué Podemos Ofrecer!!!
Lectura recomendada: Don’t Make me Think
ERROR 2: No Analizar la Competencia o Empresas Análogas a la nuestra en otros Paises
Aquí nos ayudaremos de la web www.alexa.com para poder valorar y analizar diferentes páginas web.
Deberíamos preparar una gráfica de burbujas, donde:
- El eje horizontal sea el ranquin de Alexa
- El eje vertical sea el número de paginas que detecta Google
- Finalmente el tamaño de la burbuja sería el PageRank de nuestra página
Nota: Equivocadamente, la gente piensa que pagerank, es ranking de pagina, cuando el “page” se debe al apellido de Larry Page, que es uno de los fundadores de Google
ERROR 3: No Aprovecharse del Potencial del SEO (Search Engine Optimization)
SEO
Son las siglas de Search Engine Optimization, que traducido sería Ingeniería de Búsqueda Optimizada. Es gratuita, y es la que nos posiciona automáticamente en el buscador de google
SEM
Son las siglas de Search Engine Marketing, que traducido sería Ingeniería de Búsqueda de Marketing, aunque sería más bien comercial. Es de pago y corresponde a las palabras, y adwords por los que aparecerían los anuncios de Google al buscar determinados términos.
Google Places
A nivel de ubicación, deberíamos utilizar Google Places, herramienta gratuita para posicionarnos en los mapas de Google cuando nos buscan por nuestro nombre, o bien por las palabras que hayamos buscado.
Para averiguar nuestro pageRank, podemos utilizar prchecker.info, que nos permitirá auditar el ranking de la web
Es importante, poner en todas las páginas del site a lo que nos dedicamos, “expertos en diseño web” o nuestra actividad, así los buscadores “entenderán” que es algo reseñable de nuestra página.
Blogs recomendados: Matt Cutts (Google)
Lectura recomendada: Fernando Macia/”Técnicas avanzadas de posicionamiento en buscadores”
observaciones:
Es importante indicar el idioma en nuestra página web <html lang=”es”>
E imprescindible, aunque los buscadores no lo valoran el Tag <description> para que se sepa a que se dedica nuestra página web
ERROR 4: Realizar Webs Utilizando Tecnología Poco Adecuada
A la hora de diseñar una página web es muy importante elegir el lenguaje de programación, por lo que la decisión inicial tendrá sus implicaciones finales.
Así, que aquellas páginas diseñadas en Flash, tendrán el handycap de que los buscadores no podrán analizar el contenido de los ficheros flash, siendo muy visuales pero con poca interrelación con los buscadores.
De todas maneras, Adobe permite ahora convertir los ficheros Flash a Javascript
Para aquellos que no tengan conocimientos técnicos de programación, existen suits o CMS que nos permitirán construir páginas web totalmente profesionales basados en plantillas que podemos ir modificando y actualizando (WordPress, Joomla, etc.)
ERROR 5: No aprovecharse de la Web 2.0
el concepto de Web 2.0 se lleva utilizando años. Fue definido por primera vez por Tim O’Reilly en 2004 en una conferencia para referirse a la nueva manera de colaboración e interrelación de las webs (redes sociales, blogs, wikis, etc.) La Web 1.0 sería aquella diseñada originalmente en Html y que era más estática y con webs poco actualizadas.
Al igual que toda moda o corriente, la web 2.0 tiene su “look” y es fácil de reconocer por los bordes redondeados e imagenes con reflejos, degradados y otros formatos visuales.
Así es importante que una página tenga un toque moderno para que se vea actual, y no parezca anclada o no actualizada.
Dentro del Web 2.0 y en tiempos más actuales, es importante la presencia en:
- Wikipedia
- y si la empresa tiene que realizar comunicados, via Twitter, si bien este último no se considera una red social.
ERROR 6: No tener en cuenta la Bidireccionalidad
Debido a que las nuevas generaciones, están acostumbrados al bombardeo de publicidad, éstas resultan caras y difícilmente efectivas.
La confianza se busca en terceras personas, valorando la experiencia que hayan podido tener con el producto o servicio, así tiene más peso unos buenos comentarios, que un anuncio.
De esta manera, es conviente publicitar los comentarios favorables y cuidar los comentarios negativos que puedan haber en la red, ya que el peso de los mismos puede ser significativo.
Ejemplos de esto son los comentarios de las cadenas hoteleras, o webs de reservas de viajes, alojamientos, etc. o bien e-bay con la reputación de los vendedores mediantes las estrellas y votos de las operaciones.
ERROR 7: Olvidar el Objetivo de la Web
El objetivo de una web empresarial principalmente debe ser: VENDER y OBTENER CONTACTOS COMERCIALES
De ahí que el objetivo de la web esté orientado a eso.
Como buen vendedor, la web debe prometer y ofrecer algo para que el visitante se convierta en un Lead o bien en un cliente
Más importante, es que todo esto se pueda medir.
Desde el número de visitas, tiempo de navegación, cuanta gente ha visitado, dejado sus datos y finalizado la operación, etc.
ERROR 8: Olvidarse de la Usabilidad
Al igual que en una tienda o un comercio, nos debemos sentir a gusto y el trato debe ser agradable para que realicemos la compra o repitamos la visita, una web debe hacer exactamente lo mismo.
El usuario se debe sentir a gusto navegando por la web, le debe resultar agradable y fácil moverse por la misma.
Cualquier traba o complicación, hará que el cliente desista y fracasemos en nuestro objetivo
Debemos hacer que gente ajena pruebe la web y nos transmita su sensación
Recordad que hay que aceptar las críticas constructivas, y que no debemos excusarnos. Escuchar lo que nos digan y tomar buena nota.
ERROR 9: No dar importancia los boletines o NewsLetters
Si nos paramos a pensar un momento, si enviamos un mail nosotros, el ratio de apertura y de lectura es de un 100%, salvo aquellos que se dedican a bombardear y a veces saturar los mails con power points y mails poco productivos.
Hemos de buscar el mismo objetivo,
- Cuántos mails envío
- Cuántos mails llegan
- Cuántos mails se leen
- Cuántos provocan un click
- Cuántos provocan que se navegue por la web
- Cuántos provocan una venta
- Cuántos provocan un interés
Para analizar todo esto, hay herramientas gratuitas y de pago que nos permiten estudiar el impacto de los envíos de mails.
ERROR 10: No disponer de un sistema de Analítica Web
Si trabajamos y no tenemos una herramienta para detectar si estamos trabajando bien o mal, vamos por mal camino.
Es imprescindible analizar el resultado de nuestras decisiones y acciones en la web.
Como herramienta gratuita, Google Analytics nos permitirá obtener información sobre el tráfico web y si el plan de marketing está dando sus resultados.
Estudiar conceptos como “Margen de Rebote” o “Embudos de Conversión”
blog/web recomendada: http://www.kaushik.net/avinash/
lectura recomendada: Avinash Kaushik/”Web Analytics 2.0″
